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在危机公关的处理过程中

     另外,在危机公关的处理过程中,企业高层领导人的及时露面,对缓和危机也起着不小的作用,特别在危机尚未恶化之前,作用尤其明显。如1999年中在比利时发生的可口可乐中毒事件的危机公关中,可口可乐公司是派出了以行政总裁华莱士为首的公关团队来应付危机局面的。在新闻发布活动中,高层人物的出面会加强媒体和公众对于企业负责任态度的好感,同时易于及早在危机尚未恶化的情况下作出表态承诺,改变事态发展方向。对于企业来说,管理高层人物的出面,使得危机公关传播的效应更加卓著,对危机处理进程起着关键的推动作…

危机公关尚处于潜伏状态的时候

       还是在部分媒体关注“特富龙”事件,危机公关尚处于潜伏状态的时候,杜邦就主动给每一个报道过“特富龙”新闻事件的记者传真了杜邦公司的相关产品的技术资料、相关证明材料和杜邦公司对事件的态度,希望能控制事态的进一步恶化,把危机化解于萌芽状态,但国内媒体刚刚经历过了“劣质奶粉事件”,对此类事情还是表现出异常的关注。  当国内众多媒体争相跟进“特富龙”事件后,杜邦开始意识到事件发生了变化,于是,杜邦开始利用现代最快捷的媒体力量——网络, 杜邦(中国)公司常务副总经理和杜邦(中国)氟应用…

企业在新形势下的危机公关策略

  最近几天,武汉郁美净商贸公司的“换标门”事件被媒体炒得沸沸扬扬,企业的危机应对策略也的确是乏善可陈。企业表态后,消费者意见更大。在信息化时代,企业的产品或服务出现瑕疵,企业在应对时稍有不慎,就有可能遭致消费者铺天盖地的舆论攻击,搞不好一个企业因此关门倒闭也不出奇。南京冠生园因“月饼陈陷”事件轰然倒塌就是最好的例证。为了帮助中小企业有效应对种种突如其来的危机,本文拟结合武汉“换标门”事件应对失策提供一些可资借鉴的危机攻关建议。  我们知道是人都会犯错误,由人经营的企业更是免不了会出差错。个人出…

企业危机公关的五种类型

       最常见的几种引发危机的原因有:  第一、日常消费 者的投诉或员工与公司不和状告公司引发的危机。代表案例如宝洁SK-II危机,江西消费者将宝洁告上法庭,原因是使用SK-II产品后,非但没有出现宣传的神奇功效,反而导致皮肤灼伤。又如 宜家 危机,由于一位北京消费者向媒体反映,其在宜家购买的商品两周都没有送到,随后众多类似的投诉引发了宜家来华后的首次危机。  第二、国外发生的问题通过新闻报道引发国内外资企业产生的危机。代表案例如高露洁危机,有报道称,美国科学家发现高露洁牙膏中含有可能…

企业危机公关处理的八大原则

  企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。  危机公关属于非常态的信息传递行为,需要遵循一些基本原则。这些原则制定的标准是根据在危机中受众所表现出的不同寻常的心理特征。依据这些原则进行危机公关可以在很大限度上减轻受众所表现出的紧张和恐惧心理,从而使危机公关在处理危机的过程中发挥积极的作用。危机公关的基本原则主要有以下八个方面:  原…

企业危机公关经典案例分析

企业面临公关危机时应该果断采取应对行动,以便化解危机或把危机带来的负面效应控制到最低。   关键词:任何一家企业在这个纷繁复杂的市场环境下都会遇到一些大大小小的公共关系危机(以下简称公关危机),而在这个互联网高度发达,媒体泛滥的时代里,企业公关危机的蔓延速度是非常快的,在你犹豫不定或处理不利的时候事件的负面效应已经被成倍速的放大。处理不当将给企业带来毁灭性的灾难,如知名的三株、秦池等企业便是突发危机后未能及时有效处理,导致企业破产倒闭。   企业面临公关危机时应该果断采取应对行动,以便化…

危机公关

     网络媒体的发展几乎让人喘不过气来,新媒体平台越来越多。Web2.0的热潮还未消褪,又有人在欢呼新的时代。对于企业而言,网络媒体一日千里的发展让它们又爱又恨:一方面,网络媒体提供了焕然一新的传播平台,信息传播的快速、海量、无疆界特性以及令人激动的开放性和互动性,更利于俘获新一代消费者;另一方面,由于公信力和规则的缺失,使得网络媒体的信息来源和信息品质如同脱缰野马,难以控制。企业时时刻刻都会感受到危机的强烈威胁,如履薄冰成为常态。      事实上,近年来由网络媒体生发的企业危…

什么是危机公关监测

  危机公关得理解:某一产品,由于企业的变化或是社会上特殊事件引发得 ,对于一个企业或一个品牌产生得不良影响、并且在很短时间内涉及很广得社会层面 、这种不良影响对于企业或品牌来讲就是一种危机!危机从发生到消除分为三个阶段 :  (一)危机到来时的准备期 .就像看家一样 ,要明确哪些东西是可以说地 ,哪些是不能说的 、怎么去说 ,谁来说、跟谁说等等 ,但 忌讳什么都不说 。在24小时里建立强有力得危机处理班子!包括从公关公司 、客户方面要有专职人员24小时对危机发生和蔓延进行监控、同时每一阶段的处理结果都要形成决议…

企业危机公关有效处理技巧

  目前关于危机公关,主要有传统公关方式和网络公关两种方式。下面我们会逐一介绍:  传统危机公关  与危机事件的放大离不开传媒一样,危机公关的实施同样要借助传媒。因为,企业对危机事件所做的“澄清”和“改正”,只有通过媒体才能被公众知晓,才可能扭转不利的局面。而在这个过程中,传播技巧的巧妙运用,会对危机事件的尽快平复起到至关重要的作用。  在最短时间内,及时表明态度  按照危机公关处理的“24小时法则”,企业应在24小时内公布处理结果,如不然,则会造成信息真空,让各种误会和猜测产生。  危机公关的传…

商标注册需要注意哪些相关事项?

国内商标注册申请客户须知 业务办理总流程:1、查询。2、确定类别。3、签代理协议。4、付款。5、网上申请。6、第二日出申请号。7、3个月左右出受理通知书。8、受理书快递到指定地址。9、实质审查通过后通知结果。 一、商标注册所需的文件1、以公司名义注册:营业执照复印件、商标图样2、以个人名义注册:身份证复印件、个体工商户营业执照复印件(必备)、商标图样3、其他申请主体:外国人的提供护照复印件;港澳台居民提供有效的身份证明文件(护照、身份证、回乡证均可);香港公司需提供公司注册证书、商业登记证书。 …

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